Sklepy internetowe i budowanie społeczności
Źródło: gaudy.pl
Szybka i skuteczna promocja sklepu internetowego wymaga dużych pieniędzy. Najgorsze, że czasami te pieniądze się w ogóle nie zwracają i po władowaniu kilkunastu tysięcy złotych w kampanie bannerowe czy mailingi sklep jest zamykany. Inwestycja nie wypaliła.
Dziwie się sklepom internetowym, że nie budują wokół siebie społeczności lojalnych klientów. Klient kupujący regularnie jest wart o wiele więcej niż osoba, która z mailingu raz zrobi zakupy i o sklepie zapomni. Jednym z kilku sposób budowania takiej społeczności jest pomoc i doradzanie klientom.
Świetnym tego przykładek jest firma Karen sprzedająca laptopy. Na swojej stronie mają forum dyskusyjne wokół którego jest skupiona spora społeczność internautów. Oprócz tego regularnie w dyskusjach na forum udział biorą moderatorzy - ludzie mający pojęcie o laptopach, którzy doradzają jaki komputer jest lepszy, a jaki gorszy, który warto kupić, a którego nie warto. Przedstawiają czasami testy, wyniki analiz porównawczych itp.
Zakup sprzętu, takiego jak laptop rozpoczyna się zazwyczaj od wpisania w google.pl słów związanych z laptopami, nazw konkretnych modeli. Jeśli forum przy sklepie jest wystarczająco popularne, istnieje ogromne prawdopodobieństwo, że osoba skutecznie poszukująca wkrótce znajdzie forum Karen, a co za tym idzie sklep internetowy tej firmy.
Piszę o tym, bo sam się na to “nabrałem”. Przestudiowałem m.in. forum Karen, zaczerpnąłem niezależnych opinii na innych forach i zakupiłem w salonie Karen laptopa. Mimo że znalazłem tańszą o 100zł ofertę w innym sklepie, to nie skorzystałem z ich usług. Nie jest to racjonalne postępowanie z ekonomicznego punktu widzenia, ale wydaje mi się że doceniłem po prostu całą otoczkę wokół samego sklepu, doceniłem to że potrafili doradzić mi, poza tym sprawiali wrażenie o wiele bardziej profesjonalnych ludzi i kupiłem u nich.
Podobnym przykładem społeczności skupionej wokół sklepu internetowego jest firma Astrokrak. Oprócz normalnej sprzedaży przez Internet przy sklepie jest forum dyskusyjne, gdzie niedoświadczeni miłośnicy astronomii mogą spytać tych bardziej zaawansowanych, jaki teleskop kupić. Jestem pewny, że osoba nie znająca forum “Astrokraka” wystarczy, że trochę poszuka w sieci i na pewno szybko go znajdzie, jednocześnie znajdując przy okazji sklep z poszukiwanym przez niego asortymentem.
Dziwie się zatem, że tak duże strony jak webinside.pl, webhelp.pl, pclab.pl czy tweak.pl, nie próbują sprzedaży oprogramowania czy sprzętu komputerowego. Są to duże fora dyskusyjne, skupiające wokół siebie duże społeczności ludzi doświadczonych i kompletnych laików, którzy szukają porady. Serwisy te mają dużą darmową reklamę, praktycznie nic by nie zaryzykowały otwierając przy forum mały, nie nachalny sklep internetowy. Byłaby to inwestycja w moim przekonaniu opatrzona bardzo małym ryzykiem, w której nie trzeba inwestować ogromnych sum na reklamę.
Budowanie nowej społeczności trwa bardzo długo. Wymaga to ogromnej ilości czasu i pracy. Konieczne jest też to, aby właściciel lub najęta do budowania społeczności osoba “znała się na rzeczy”, pasjonowała, była ekspertem w danej branży. Wymagana jest też prawdziwa obiektywność - aby nie polecać produktów gorszych, ale za to takich które mamy akurat na stanie magazynowym. Zbudowanie takiej społeczności to jednak fantastyczna stała promocja i reklama. Moim zdaniem zdecydowanie warto inwestować w takie długofalowe formy promocji (o ile zbudowanie społeczności tak można nazwać) niż w kampanie bannerowe, które nie mają sensu jeśli nie mamy sporej ilości gotówki. Aby faktycznie utrwalić obraz i logo firmy w świadomości potencjalnych klientów za pomocą bannerów, mailingu, trzeba naprawdę ogromnej ilości emisji.