NetSolutions. Liczy się tylko wynik.

Wind Telecom S.A. zakończył wdrożenie systemu Contactis Health Care dla Medycyny Rodzinnej S.A. – największej sieci prywatnych poradni medycznych w kraju. System Contactis Health Care wesprze telefoniczną obsługę pacjenta i pozwoli na podniesienie jakości świadczonych usług.

Platforma telekomunikacyjna Contactis Health Care to rozwiązanie dla placówek medycznych, które wspo­maga pozyskiwanie pacjentów i utrzymywanie relacji z nimi.

Skuteczna obsługa pacjenta wymaga precyzyjnej wie­dzy na temat jego potrzeb, historii kontaktów, pre­ferencji dotyczących personelu oraz przyzwyczajeń, co umożliwia sprawną jego obsługę. Proces ten wy­maga systematycznego gromadzenia, analizowania i przetwarzania danych, płynących od pacjentów oraz z innych systemów informatycznych - mówi Marek Kozioł, Dyrektor ds. Klientów Strategicznych, odpowiedzialny ze strony Wind Telecom S.A. za realizację projektu w Medycynie Rodzinnej S.A.

Unikalność platformy Contactis Health Care wynika z wykorzystania zaawansowanej, automatycznej plat­formy głosowej (IVR) oraz aplikacji konsultanta, zinte­growanej z aktualnie wykorzystywanymi systemami wewnętrznymi (jak np. systemy rejestracji pacjentów), lub wykorzystującej dedykowany moduł aplikacji zarzą­dzającej historią kontaktów z pacjentem oraz obiegu zleceń w systemie. Rozwiązanie to zapewnia pełny nadzór nad procesem obsługi pacjenta, udostępniając szeroki zakres rapor­tów i analiz.

- Wysoki poziom obsługi klientów oraz inwestycje w nowe technologie to najważniejsze wyzwania zrealizowane w ramach wdrożenia systemu Contactis Health Care w Medycnie Rodzinnej. Dostosowaliśmy nasz system do specyficznych wymagań branży medycznej i i zintergrowaliśmy go ze wszystkimi systemami wewnętrznymi Medycyny Rodzinnej, co pozwoli firmie na szybkie i sprawne podniesienie jakości świadczonych usług - mówi Marek Kozioł.

- Wdrożenie Contactis Health Care z pewnością wpłynie na podniesienie standardu świadczonych przez nas usług. Dzięki tej platformie nasi pacjenci będą mogli m.in.: w szybki i skuteczny sposób zasięgnąć informacji o usługach świadczonych przez firmę, zapisać się na wizytę do wybranego specjalisty, a także zamówić wizytę domową lekarza internisty lub pediatry – mówi Marcin Kwiatkowski, Dyrektor ds. Handlowych, Medycyna Rodzinna S.A.

Medycyna Rodzinna S.A.

Medycyna Rodzinna S.A. to polska firma, założona w 1998 r. Spółka jest obecnie największą siecią prywatnych poradni medycznych w kraju. W jej posiadaniu znajduje się 17 placówek w największych miastach Polski, w tym wysokospecjalizowane Centrum Diagnostyki Obrazowej AVI.

Medycyna Rodzinna współpracuje ponadto z ponad 270 poradniami medycznymi w 160 miastach, świadcząc usługi, przy zachowaniu najwyższych standardów.

Swoją ofertę spółka kieruje przede wszystkim do przedsiębiorstw pragnących zapewnić swoim pracownikom profesjonalną opiekę medyczną.

Współpracując z PZU Życie S.A., Cigna Stu SA, Inter Polska SA i Signal Iduna S.A. Medycyna Rodzinna jest również liderem biorąc pod uwagę liczbę obsługiwanych pacjentów w ramach dodatkowych ubezpieczeń zdrowotnych.

Źródło - Wind Telecom

Posted by: Katarzyna Szczepska