Wdrożenie Systemu Contactis Contact Center w AEGON
Wind Telecom S.A. specjalizujący się w dostarczaniu systemów wspierających centra obsługi klienta, Contactis Contact Center, rozpoczął wdrożenie dedykowanego rozwiązania dla firm ubezpieczeniowych Contactis Insurance w spółce AEGON TU na Życie S.A. System będzie wspierał telefoniczną obsługę klienta, co pozwoli na podniesienie jakości świadczonych usług i zwiększenie efektywności pracy konsultantów.
- Wdrożone zostaną wszystkie moduły systemu Contactis, wspierające telefoniczną obsługę klienta zarówno w trybie automatycznym jak i w zakresie inteligentnego przełączania rozmowy do konsultanta. Dodatkowo zostanie wykorzystany system rejestracji rozmów. Rozwiązanie będzie w pełni wspierane technologią VoIP, dzięki zastosowaniu centrali software’owej IP oraz dedykowanych modułów platformy Contactis – mówi Dariusz Bielecki, Dyrektor ds. Rozwoju Rynku, odpowiedzialny ze strony Wind Telecom S.A. za realizację projektu w AEGON TU na Życie S.A.
O AEGON
AEGON TU na Życie S.A. rozpoczął działalność w Polsce w 1999 roku, a pod nazwą AEGON Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Spółka Akcyjna działa od 7 grudnia 2005 roku.
Towarzystwo jest ekspertem w tworzeniu i zarządzaniu długoterminowymi programami inwestycyjno-oszczędnościowymi.
Obecnie firma zajmuje 3 pozycję wśród ubezpieczycieli na życie w Polsce pod względem przypisu składki oraz 2 miejsce pod względem zebranej składki jednorazowej (dane za IV kwartał 2006 roku).
AEGON TU na Życie S.A. otrzymało Brązowy Laur „Przedsiębiorstwo Fair Play 2006”
Towarzystwo należy do międzynarodowej korporacji finansowej AEGON N.V.
AEGON N.V. jest jednym z wiodących giełdowych towarzystw ubezpieczeniowych na świecie, według wartości rynkowej i wysokości aktywów. Akcje AEGON N.V. są otowane na giełdach w Amsterdamie, Frankfurcie, Londynie, Nowym Jorku, Tokio i Zurychu.
Źródło - Wind Telecom
Posted by: Katarzyna Szczepska