Wdrożenie Systemu Contactis Contact Center w WA-PRO
Wind Telecom S.A. zakończył wdrożenie systemu Contactis Contact Center zintegrowanego z MS CRM oraz systemu IVR w Pionie Biznesowym WA-PRO firmy Asseco Business Solutions – jednego z liderów oprogramowania dla firm sektora MSP.
System Contactis Contact Center wesprze telefoniczną obsługę zarówno klientów jak i partnerów handlowych oraz pomoże podnieść jakość obsługi. Nowe rozwiązanie pozwoli stworzyć centrum komunikacji Pionu WA-PRO z klientami, dysponując w jednym miejscu zintegrowaną informacją na temat relacji handlowych i serwisowych z klientem. Jest to skomplikowane rozwiązanie techniczne, integrujące systemy pochodzące od różnych producentów, reprezentujące różne obszary działalności biznesowej. Technologicznie integracja siedmiu serwerów sprzętowych oparta jest na rozwiązaniach dostarczanych przez firmę Microsoft. Integracja obejmuje systemy: Contactis firmy Wind Telecom, centralę telefoniczną Alcatel, systemy wewnętrzne Pionu WA-PRO: System Logistyczny, system Sprzedaż i Magazyn WF-Mag Prestiż, elementy systemu ITIL a całość skupia system CRM Microsoft 3.0 Dynamics z bogatą dodatkową funkcjonalnością opracowaną w narzędziach MS CRM SDK.
Platforma telekomunikacyjna Contactis Contact Center efektywnie wesprze zarządzanie telefonicznego wsparcia dla klientów i partnerów Pionu Biznesowego WA-PRO firmy Asseco Business Solutions. Jednym z kluczowych elementów wdrożenia w Pionie WA-PRO była płynna integracja Contactis Contact Center z systemem CRM firmy Microsoft, przez co udało się stworzyć wydajną infrastrukturę do pełnego zarządzania relacjami. Integracja Contactis Contact Center z aplikacją MS CRM, powoduje iż po logowaniu klienta lub partnera w systemie IVR następuje rozpoznanie „wartości” klienta w systemie, dzięki czemu już przed rozmową z klientem, konsultant ma możliwość podglądu danych klienta, w tym historii kontaktów, historii zamówień, stanu licencji, wielkości i czasookresu użytkowania produktu, zaawansowania prac serwisowych dla klienta, dostępności serwisu w terenie lub ewentualnego zadłużenia.
Wdrożenie Contactis Contact Center pozwoli Pionowi WA-PRO skuteczniej zarządzać telefoniczną obsługą klientów i partnerów. Konsultanci mogą szybko i sprawnie sprawdzić ilu dzwoniących czeka na połączenie i w jakiej sprawie chcą skontaktować się z firmą. Każdy jest obsługiwany przez odpowiedniego konsultanta, co umożliwia bardziej kompetentne rozwiązanie konkretnej sytuacji – mówi Grzegorz Lewkowicz, Dyrektor Handlowy ds. Klientów Strategicznych, Wind Telecom S.A. Dodatkowo na etapie logowania, poprzez weryfikację można skierować dzwoniącego do konsultantów wg ustalonego klucza – np. doświadczeni partnerzy otrzymują dostęp od razu do najlepszych konsultantów. Z drugiej strony dzwoniący ma np. możliwość otrzymania informacji o spodziewanym czasie oczekiwania – dodaje Grzegorz Lewkowicz.
Wdrożenie Contactis Contact Center dało impuls do stworzenia centralnego systemu integrującego dane klienta wypracowywane przez poszczególne działy Pionu Biznesowego WA-PRO. Jesteśmy przekonani, że pozytywnie wpłynie to na jakość i szybkość obsługi szerokiej rzeszy naszych klientów – mówi Janusz Królik, Dyrektor ds. Technologii i Oprogramowania Pionu Biznesowego WA-PRO, kierownik całego projektu.
Asseco Business Solutions SA , Pion Biznesowy
WA-PRO Asseco Business Solutions SA dostarcza wysokiej jakości rozwiązania informatyczne dla przedsiębiorstw, niezależnie od ich wielkości, branży i specyfiki. Pion Biznesowy WA-PRO w strukturze Asseco BS odpowiada za tworzenie i sprzedaż systemów wspomagających zarządzanie w małej i średniej wielkości firmach (MSP). Programy marki WA-PRO wspierają pracę działów: sprzedaży, finansów i księgowości, kadr oraz pracowników mobilnych. Przedmiotem działalności Pionu WA-PRO jest także doradztwo w zakresie oprogramowania.
Marka WA-PRO istnieje na polskim rynku od 1994 roku. Z programów WA-PRO korzysta już 57 tysięcy przedsiębiorstw, zaś liczba sprzedanych licencji WA-PRO przekroczyła 165 tysięcy. Pion WA-PRO zatrudnia kilkudziesięciu specjalistów - informatyków, profesjonalistów w dziedzinie zarządzania, księgowości, kadr, administracji i marketingu.
Dodatkowe informacje: http://www.wapro.pl/
Źródło - Wind Telecom
Posted by: Katarzyna Szczepska