NetSolutions. Liczy się tylko wynik.

Zajmujemy się szeroko pojętym doradztwem w zakresie:

• wyboru optymalnej formuły działania Call Center w organizacji,
• jego umiejscowienia w strukturze firmy,
• relacji pomiędzy kanałami sprzedaży, o ile Call Center uczestniczy w procesie sprzedaży,
• kontroli pracy Call Center.

Wiele firm, w obliczu rozwoju biznesu staje przed dylematem: Czy budować własny dział odpowiedzialny za telefoniczne kontakty z klientami i obsługę firmowej infolinii? Czy też zlecić prowadzenia usług Call Center zewnętrznej, wyspecjalizowanej firmie?

Firma stojąca przed takim wyborem musi ustalić zakres zadań (charakter akcji), jakie będzie wykonywało budowane Call Center:

• wyłącznie akcje wychodzące , jak np. w przypadku instytutów badania opini publicznej
• wyłącznie akcje przychodzące , jak w przypadku produktowych infolinii
• zarówno akcje wychodzące , jak i przychodzące , jak np. w przypadku linii lotniczej, która obok sprzedaży musi czasami poinformować swych klientów o zmianach w rozkładzie
• prowadzenie sprzedaży i udzielanie informacji
• wyłącznie udzielanie informacji

Te i wiele innych pytań pozwala określić wymagania sprzętowe i wyposażyć Call Center w urządzenia, które umożliwią realizowanie postawionych celów.

Jest jednak pewne, że niezależnie od wybranej technologii i metody zarządzania firma natknie się na problem małej elastyczności własnego Call Center. Stanie bowiem wobec dylematu jak szybko zwiększyć ilość stanowisk na czas np. krótkiej ale intensywnej akcji promocyjnej, która na jeden tydzień kilkukrotnie zwiększy ilość połączeń, które należy obsłużyć. Z ekonomicznego punktu widzenia nie ma sensu szkolić i zatrudniać nowych pracowników oraz tworzyć dla nich stanowiska pracy, skoro już niedługo będą one niewykorzystywane.

W uzasadnionych przypadkach celowym jest budowanie własnego Call Center, chociażby dlatego, iż pozwala ono lepiej wyszkolić pracowników, podnieść ich motywację i zaoferować klientom wyższy poziom obsługi. Ten wybór jest także stosowany w przypadku konieczności dostępu do poufnych danych w toku obsługi klientów.

W wielu jednak przypadkach wady tego rozwiązania przewyższają ewentualne zalety i wtedy oczywistym wyborem jest zlecenie prowadzenia usług Call Center zewnętrznej, wyspecjalizowanej firmie.

Doradzamy firmom posiadającym własne call center lub zainteresowanym stworzeniem wewnętrznego działu call center. Nasze usługi są także kierowane do przedsiębiorstw współpracujących z zewnętrznymi contact center. Prosimy zapoznać się z naszą ofertą, którą prezentujemy poniżej:

• wieloaspektowa analiza pracy działającego Call Center
• analiza danych historycznych
• optymalizacja danych raportowych
  - przygotowanie wskaźników prawidłowo prezentujących działanie Call Center
  - prezentacja wzorów zoptymalizowanych raportów
  - doradztwo i pomoc przy raportowania managera do Zarządu
• wyznaczenie nowych celów we współpracy z kierownictwem Call Center
• optymalizacja warunków fizycznych w Call Center (toalety, przejścia itp.),
• doradztwo przy dostosowaniu Call Center dla osób niepełnosprawnych
• kontrola funkcjonalna procedur w Call Center
• doradztwo personalne
  - doradztwo przy tworzeniu profilu kandydata (Manager, Supervisor, Konsultant)
  - doradztwo przy tworzeniu metodologii screningu kandydatów
  - doradztwo przy tworzeniu siatki wynagrodzeń
  - doradztwo przy tworzeniu systemu motywacyjnego dla Agentów
• doradztwo przy wyborze najlepszego rozwiązania (sieciowanie, outsourcing itp.)
• doradztwo przy wyborze rozwiązań hardwarowych / softwarowych
• doradztwo przy wyborze dostawców rozwiązań IT
• doradztwo przy wyborze dostawców rozwiązań CRM i programów specjalistycznych
• suport biznesowy i techniczny przy wdrażaniu systemu.
• doradztwo dotyczące zakresu szkoleń dla personelu Call Center.

Jeśli nie widzą Państwo usługi, którą jesteście zainteresowani, prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego. Z pewnością Państwu pomożemy.